Какие бывают CRM-системы: классификация CRM и тенденции рынка » CRMCalls

Самый главный вопрос, ответ на который будет определять и выбор CRM-продукта, и подготовку к его использованию. Контроль этих данных помогает своевременно обнаружить проблемы и спланировать их оптимальное решение. Модульные CRM всегда стоят дороже, однако они позволяют оптимизировать управление и взаимодействие с клиентом по мере роста компании и изменения ее стратегии. Одним из основных признаков, по которому различают CRM-системы – это цели, для достижения которых они предназначены. Но это не составит труда, когда вы совершаете по 3-4 звонка в день.

Если же ежедневно приходится обзванивать десятки клиентов, то возможность просто нажать кнопу «Позвонить» вместо ручного ввода цифр для каждого абонента ощутимо экономит время. Прежде всего, они позволяют упорядочить историю взаимодействия между компанией и клиентом с момента первого контакта между ними. Автоматизация выполнения целого ряда задач позволяет свести к минимуму негативное влияние человеческого фактора. Для подписки на рассылку укажи свои имя и электронную почту.

amoCRM

При выборе, в первую очередь, обращают внимание на назначение. Менеджеры, которые действуют по регламенту, оперативно обрабатывают заявки, а новички быстрее включаются в процесс. Поскольку перед менеджером открыт весь что такое коллаборативный crm объем работ на любую дату, он может договариваться с клиентом на оптимальное время, которое будет удобно всем. Клиенты могут находиться в разных часовых поясах, поэтому учитывать местное время – важный аспект.

По способу организации виды CRM-систем могут быть облачными и standalone. Как следует из первого названия, все сведения хранятся на облачных серверах, нет необходимости устанавливать специальные программы или оборудование. Облачные CRM отлично подойдут небольшим и начинающим компаниям. Основное достоинство – легкость в управлении, невысокая стоимость обслуживания.

Как выбрать CRM-систему?

СРМ-системы способны как обрабатывать информацию, так и контактировать с клиентами. Сегодня активно развиваются голосовые помощники нового поколения — СРМ-системы с искусственным самообучаемым интеллектом. Ее функционал позволяет собирать, организовывать информацию, а также обзванивать горячие и холодные базы клиентов. Это модернизированный голосовой помощник для массового обзвона с возможностью самообучения. Автоматизирует бизнес-процессы, связанные с продажами. Он напомнит сотрудникам о задачах или событиях, создаст и отправит рассылку, зафиксирует изменения персональных данных.

Привлечение новых покупателей и превращение их в постоянных клиентов. Существуют как узкоспециализированные решения, разрабатываемые индивидуально, так и универсальные продукты, призванные решать широкий спектр задач. Как не ошибиться в выборе, вы узнаете из нашего материала.

Для продажи услуг

Типичная CRM-система облачного типа, обеспечивающая эффективную обработку и систематизацию информации о клиентах. На основе общей базы данных ставятся задачи каждому сотруднику компании. Оперативность обмена данными позволяет обеспечить мобильное приложение.

Этот вид CRM не самый популярный, разработчики часто добавляют в него элементы других систем, чтобы не отставать от конкурентов. Операционные CRM лучше всего подходят для менеджеров по продажам и администраторов. Пользователь регистрируется, получает логин и пароль в личный кабинет и может работать в системе через браузер или мобильное приложение. Облачная версия дешевле, чем коробочный вариант, — компания платит только за лицензии. Но такая система менее гибкая в плане кастомизации, ее сложнее адаптировать под конкретные задачи бизнеса.

CRM-клиентская база

Но разве можно полагаться на такое в XXI веке, если можно все четко видеть в онлайн-программе и располагать предельно точными данными? Благодаря функциям CRM-систем можно видеть всю картину по любой сделке, даже если сотрудники работают удаленно. Возможно, это покажется пустяком, но на самом деле это важная часть клиентского сервиса. Компания, которая приветствует клиента по имени еще до того, как он представился, получает 50 очков перед конкурентами, у которых обслуживание обезличенное. В преимущества CRM, интегрированной с телефонией, входит автоматическое открытие карточки контакта при входящем звонке. Менеджер видит все данные, всю историю обращений — и сразу начинает ориентироваться в разговоре, как рыба в воде.

• Этот тип CRM-систем внедряют в крупных компаниях с большим потоком клиентов.
• Поэтому их возможности зависят от технического задания специалистам, которые занимаются созданием и настройкой программы.
• Цель аналитических CRM — это анализ накопленной информации о клиентах и продажах для выстраивания более эффективной стратегии.
• Их еще называют комбинированными CRM — обычно это комбинация операционных и аналитических функций.
• И ответить на них нужно до того, как выбирать конкретное IT-решение.

Информация из разных каналов и систем собирается в единый профиль. Управление проектами с помощью таск-менеджера, новостной ленты, делового календаря. Как переписываться с клиентами из Юлы в окне «Битрикс24».

Модули CRM, дополнения и интеграции

В то время как в CRM менеджер имеет больше времени для плодотворных коммуникаций, что приносит чувство удовлетворенности от выполненной работы. К сожалению, в нашей стране это сейчас сплошь и рядом. Наверняка вы и сами замечали такое за многими компаниями, услугами которых пользуетесь. Вы звоните через месяц после https://xcritical.com/ последней коммуникации, вам отвечает другой сотрудник, и возникает впечатление, что вы вообще стерты из памяти компании. Вы хотите видеть автоматически сформированную аналитику по эффективности сотрудников, всего бизнеса в целом, реализуемой продукции. Я даю согласие на обработку своих персональных данных.

Какие модули обязательно должны быть в CRM?

Уточните у поставщиков, оплачивается ли лицензия разово или пользование системой потребует внесения периодической абонентской платы. При выборе локальных решений учтите стоимость оборудования, серверов, помещения для их размещения. Если планируется подключение в дальнейшем дополнительных модулей, стоимость их использования также должна быть принята во внимание.

Такие как документооборот, генерацию документов, ведение заказов. Можно реализовать обмен информацией внутри компании, автоматизировать рабочие бизнес-процессы, разработать финансовый или управленческий модуль. Есть ситуации, когда бизнес может обойтись и без CRM-системы.